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giovedì 5 gennaio 2017

Differenziare bene con le idee confuse del numero verde



Mi scrive una lettrice per raccontarmi la sua disavventura col numero verde del servizio smaltimento rifiuti di Montegranaro. La nostra amica, che chiameremo per comodità Maria, è una persona precisa e meticolosa. Deve buttare via delle vecchie cassette a nastro e, ritenendo che sia impossibile separare adeguatamente tutti i materiali, decide di inserirle nel secchio dell’indifferenziata ma, essendo un materiale particolare, le ripone in un sacchetto. Il mattino dopo, però, il sacchetto non viene ritirato.
Allora Maria chiama il numero verde per chiedere spiegazioni e l’operatore le risponde che il ritiro probabilmente non è stato effettuato perché il sacco non era trasparente. Maria è certa che lo fosse ma non si perde d’animo e rimette nel secchio grigio le musicassette per conferirle al ritiro successivo. Il sacchetto, però, non viene ritirato per la seconda volta. Maria ritelefona al numero verde e parla con un operatore diverso da quello precedente. L’operatore le spiega, al contrario del suo collega, che le musicassette vanno smontate, il nastro conferito con l’indifferenziata e l’involucro con la plastica. Maria, diligentemente, segue le istruzioni e mette i due materiali nel relativo bidone, sempre dentro un sacchetto trasparente. Il nastro, posto nel grigio, viene ritirato mentre gli involucri in plastica no.
Maria non si perde d’animo e richiama per la terza volta il numero verde, trovando un terzo operatore. Qeusti le spiega, con una terza versione, che gli involucri vanno nell’indifferenziata. Maria controbatte con fatto che i colleghi con cui aveva parlato in precedenza avevano detto altro, e l’uomo le chiede tempo e il numero di cellulare per richiamarla più tardi. Ma non la richiama più. Il giorno dopo la mamma di Maria incontra in strada gli operatori addetti al ritiro e chiede loro spiegazioni. Questi le spiegano che andava bene come erano state conferite le cassette la prima volta, vanno gentilmente con la signora fino a casa e si fanno consegnare gli involucri rimasti. Fine dell’odissea.
Io non ho saputo dire nulla a Maria, se non che è stata fortunata a poter parlare per ben tre volte col numero verde, cosa che non riesce a tutti.

Luca Craia

venerdì 29 aprile 2016

Ripristinato il numero verde immondizia. Era andato in tilt per troppe chiamate



Capita anche questo a Montegranaro: i cittadini mercoledì si accorgono che il numero verde non funziona, lo segnalano al L’Ape Ronza che verifica che il fatto è reale (vedi il video) il giovedì. Dopo poche ore il numero torna a funzionare. La domanda è: che è successo?
Sembra che sia successo questo: da quando è stato attivato il numero verde (probabilmente un numero verde ricaricabile) è stato subissato di chiamate da parte di Montegranaresi che dovevano smaltire rifiuti ingombranti accumulati anche a causa del fatto che il Comune ha chiuso l’Ecocentro ma non ha dato alternative. Logico che la gente, appena avuta la possibilità di avvalersi del nuovo servizio, ha cominciato a chiamare in gran numero. Questo ha evidentemente scaricato il credito e il numero si è disattivato. Dopo la segnalazione è stato prontamente ripristinato, probabilmente pagando del nuovo traffico.
Come spesso faccio, evito ulteriori commenti.

Luca Craia

giovedì 28 aprile 2016

Il numero verde per la raccolta dei rifiuti non funziona



Nella giornata di ieri mi sono arrivate diverse segnalazioni da parte di Montegranaresi che hanno provato a contattare il numero verde che il Comune ha diffuso per prenotare la raccolta domiciliare dei rifiuti ingombranti e non sono riusciti a parlarci. Così stamattina ho tentato anch’io. Prima col fisso ho trovato il numero occupato ma col suono veloce, di quando il telefono e staccato; però non è sentito nessun messaggio. In seguito o tentato col cellulare e la vocina della Vodafone mi ha informato che il numero è inesistente o momentaneamente non disponibile. Però ho chiamato nell’orario di apertura dello sportello, per cui avrei dovuto trovare la linea aperta. Strano, soprattutto perché solo una settimana fa si è fatta l’assemblea pubblica per rendere noto il servizio. E già non funziona. (sotto trovate il video).

Luca Craia